Na VIOS, buscamos a excelência desde a formulação até a entrega. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para garantir uma experiência transparente e segura.
1. Política de Envios
- Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado para envio em até 24 a 48 horas úteis.
- Prazos: O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no checkout. Esse prazo passa a contar a partir da postagem do produto.
- Rastreamento: Você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa do trajeto.
- Lote Zero: Devido à exclusividade e alta demanda do Lote Zero, os prazos podem sofrer pequenas variações, as quais serão comunicadas prontamente.
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condição Crucial:
Por se tratar de suplementos alimentares, a devolução só será aceita se o produto estiver com o lacre original intacto e na embalagem original. Produtos com lacres rompidos ou danificados não serão aceitos por razões de segurança sanitária e integridade do produto.
3. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o seu produto chegue com a embalagem danificada ou qualquer defeito de fabricação:
- Envie uma foto ou vídeo do produto para suporte@vioslabs.com.br em até 30 dias após o recebimento.
- A VIOS arcará com todos os custos de frete para a troca por um novo item do mesmo lote.
4. Política de Reembolso
O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência do lacre:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora (Pagar.me) e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
- Pix: O reembolso será realizado na mesma conta de origem em até 3 dias úteis.
- Frete: No caso de arrependimento (sem defeito), o valor do frete de envio não é reembolsável, conforme a legislação vigente.
5. Pedidos Não Entregues
Caso o pedido retorne por erro de endereço cadastrado pelo cliente ou por repetidas tentativas de entrega sem sucesso, o custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.